PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Los precios de los servicios o productos prestados por UNIVERSO FIESTA S.L, son accesibles de forma clara y exacta desde el mismo sitio desde el que son objeto de contratación. Dichos precios incluyen los impuestos aplicables en territorio español, en este caso el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los códigos promocionales no son acumulables y no se aplican a portes. En caso de adquirir un producto rebajado y aplicar un descuento, siempre se aplica el descuento de mayor valor.
5. TIEMPO DE ENTREGA, GASTOS DE ENVÍO Y FORMAS DE PAGO
5.1. UNIVERSPO FIESTA S.L enviará los pedidos a sus clientes según las siguientes condiciones:
•Los pedidos efectuados de lunes a jueves antes de las 15:00h. que contengan solo productos con entrega 24/48h se expiden el mismo día. Los pedidos efectuados de lunes a viernes después de las 15:00h. que contengan solo productos con entrega 24/48h se expiden el día habil siguiente. Los pedidos con envío estándar, envío con NACEX efectuados durante el jueves desde las 15:00h y el domingo a media noche se expiden el lunes siguiente.
•Los Pedidos se entregan de lunes a viernes antes de las 7 de la tarde.
• La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido, del tipo de envío, forma de pago elegida y de la zona de envío. Fecha de entrega de artículos solicitados en stock: De 24 a 48 horas seleccionando envío con NACEX y de 48 a 72 horas seleccionando envío estándar; en ambos casos para entregas en Península Ibérica (España y Portugal). También disponemos de entrega en tienda, en el cual el cliente podrá acercarse a nuestras intalaciones.. En el 95% de los casos los pedidos se entregan al día siguiente de la Confirmación del pedido. Si hubiera algún problema para cumplir los plazos de entrega antes de la fecha tope indicada por el cliente al realizar la compra, se le comunicaría mediante email o teléfono para concretar una nueva fecha. Actualmente sólo realizamos envíos dentro de la Península Ibérica (España y Portugal), La entrega de la mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de UNIVERSO FIESTA S.L como de la Agencia de Transporte. Las localidades a más de 100km de cualquier agencia de Nacex puede ver aumentado el tiempo de entrega. Los retrasos se pueden ocasionar por las condiciones meteorológicas durante la ruta. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de Festividad, bien en origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de tránsito. Hay que tener en cuenta que existen una serie de circunstancias que no permiten la entrega en el domicilio solicitado. Las más habituales son, las ausencias del destinatario y las direcciones incorrectas o incompletas. Lo sentimos, te pedimos disculpas por las posibles molestias que esto pueda ocasionar. En Campañas puntuales como Carnaval (sobre todo) o Halloween y Navidad, la fecha de entrega puede demorarse algo más debido a la gran cantidad de pedidos que expedimos cada día, retrasos en los envíos de nuestros Proveedores, retrasos de las agencias de transportes, y un largo etcétera de motivos derivados de la aglomeración de los últimos días de Campaña.
5.2. Al hacer el pedido y siempre antes de que el cliente haga efectiva la compra, se le mostrará automáticamente los gastos de envío según la forma de pago elegida. Los pedidos que superen los 90 Euros con envío a domicilio o los que superen los 90€ con envío a punto de recogida, se enviarán sin cargo de portes. El coste de los portes se calculará en base a la tarifa vigente de la agencia de transporte:
• Gastos de Envío Península (España y Portugal): Depende del volumen del pedido y de la forma de pago elegida al realizar la compra. Gratis para pedidos superiores a 90 Euros con entrega a domicilio y gratis a partir de 90€ con entrega en punto de recogida, según lo establecido en los puntosanteriores.
5.3. Al realizar el pedido, el cliente puede elegir el tipo de pago mediante las Formas de Pago establecidas: Para pedidos con importe superior a 300€, el pago del mismo deberá ser obligatoriamente por transferencia o ingreso en cuenta.
a) Transferencia / Ingreso en cuenta: Una vez realizado el pedido, recibirá un email de confirmación del pedido con la información necesaria para hacer el pago. Tienes un plazo de 2 días para realizar el ingreso, si no el pedido se anulará automáticamente. El pedido se empezará a procesar en el momento el que recibamos la confirmación de pago por parte de la entidad bancaria. Por este motivo, la fecha de entrega indicada en el momento de hacer el pedido puede aumentar en el número de días en que la entidad bancaria tarde en informarnos de la recepción de la transferencia. Si esto supusiera un problema, recomendamos elegir otro método de pago.
b) Tarjeta de Crédito: Al elegir ésta forma de pago entrará directamente en un TPV virtual o plataforma de pago SEGURA y tendrá que introducir los datos requeridos por nuestro Banco (BANCO SANTANDER o BANCO CAIXA) para efectuar la compra, una vez realizado el pago el pedido quedará registrado en nuestro sistema y lo serviremos en breve.
c) Bizum: Selecciona la opción «Pagar con Bizum» al momento de finalizar tu compra. Escribe tu número de teléfono. Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum. Rápido y sencillo.
6. CONFIRMACIÓN Y/O CANCELACIÓN DE PEDIDOS REALIZADOS
6.1. Una vez cumplimentado el formulario correspondiente para la realización del pedido el cliente recibirá a modo de acuse de recibo una confirmación por e-mail, con el número de pedido, además de todos los datos de compra así como listado de artículos y sus correspondientes precios, impuestos aplicables y gastos de envío (si los hubiera).
6.2. El cliente podrá anular un pedido poniéndose en contacto con UNIVERSO FIESTA S.L a través de su correo electrónico: pedidos@disfracesjoyuniverse.es o formulario de cancelación de pedido y dar los siguientes datos para proceder a la anulación del pedido:
a) Nombre de persona o empresa que realizó el Pedido.
b) Número y Fecha del Pedido.
El pedido será anulado en el momento en que se reciba el mensaje, siempre y cuando no esté en el estado de «PROCESANDO PEDIDO» (el cliente queda avisado por email de este estado) o no se haya realizado la entrega a la empresa de mensajería.
6.3. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, el cliente recibirá un email para avisarle con los datos de la mensajería que le hará entrega del mismo. Por otro lado recibirá un SMS o email de la mensajería con los datos de la Delegación de Destino para poder concretar la entrega del paquete.
6.4. UNIVERSO FIESTA S.L comunicará al cliente cualquier error en los precios o condiciones de los pedidos causados por motivos ajenos a nuestra voluntad.
6.5. En el caso de que los artículos solicitados no estuvieran disponibles en nuestro stock, UNIVERSO FIESTA S,L comunicará al cliente de forma inmediata dicha vicisitud. Si por algún motivo hubiera realizado algún pago por artículos que no estuvieran disponibles, le será devuelta cualquier cantidad pagada al respecto en el menor plazo posible.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y/O CLIENTE
7.1. El usuario y/o cliente de UNIVERSO FIESTA S.L se compromete en todo momento a facilitar información verdadera sobre los datos solicitados en los diferentes formularios y/o solicitudes de información o compra.
7.2. En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador sea mayor de edad según la legislación vigente de su país de origen (18 años en el caso de España), el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
7.3. De haber realizado una compra y ser cliente de UNIVERSO FIESTA S.L, utilizaremos su dirección de correo electrónico para el envío de comunicaciones comerciales. Usted puede darse de baja de las mismas en cualquier momento. Estas comunicaciones tratarán sobre servicios similares a los contratados por usted. UNIVERSO FIESTA S.L se obliga a no ceder o transmitir sus datos a terceros. El destinatario de estas comunicaciones podrá revocar en cualquier momento este consentimiento con la simple notificación de su voluntad a UNIVERSO FIESTA S,L.
7.4. Deberá guardar y, en su caso, remitir el justificante de pago de los productos adquiridos, advirtiéndole que, la manipulación o falsificación de dichos comprobantes de pago puede suponer una conducta constitutiva de delito y penada en base al actual Código Penal vigente.
8. SEGUIMIENTO, GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.
8.1. Seguimiento de un Pedido
Puede comprobar el estado de sus pedidos en cualquier lugar y en cualquier momento, a través de nuestro Centro de atención al cliente
8.2. Garantías y devoluciones
El cliente disfruta de una garantía total en caso que el producto presente alguna anomalía. Todos los costes asociados a la devolución por mal estado, rotura en el envío u otra incidencia correrán a cargo de UNIVERSO FIESTA S,L. El cliente deberá contactar directamente con UNIVERSO FIESTA S,L a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web así pueda ocuparse de la tramitación del producto y sustitución. En este caso, los costes de envío correrán a cargo de UNIVERSO FIESTA S.L . La forma más sencilla es enviar el artículo a UNIVERSO FIESTA S.L a Calle Villablino No 5 código postal 28947 Madrid, posteriormente a haberlo notificado y siguiendo las instrucciones pautadas por UNIVERSO FIESTA S.L. En caso de producto defectuoso, UNIVERSO FIESTA S.L deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En caso de recibir un producto defectuoso, la devolución (gratuita para el cliente) los envíos y devoluciones se realizan con la empresa transportista Nacex.. UNIVERSO FIESTA S.L responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a UNIVERSO FIESTA S.L de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellas. Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web.
8.3. Pérdida de la Garantía
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como uso indebido, roturas posteriores al uso, manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas. UNIVERSO FIESTA S.L aclara que el color y/o estampados de los productos que aparecen en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del ordenador u otras condiciones de luz, apreciación visual, efectos fotográficos, etc. En este sentido, UNIVERSO FIESTA S.L no puede garantizar que los mismos se ajusten fielmente a la realidad.
8.4. Desistimiento de compra
Al realizar una compra a través de UNIVERSO FIESTA S.L, tiene usted derecho a desistir de dicho contrato de compraventa en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
El plazo de desistimiento expirará a los 7 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Durante la época de Navidad, todos los pedidos realizados a partir del 1 de diciembre hasta el 31 de diciembre tendrán hasta el 10 de enero para efectuar cambios y devoluciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión siguiendo los pasos a seguir que encontrará en Devoluciones rellenando la información solicitada y enviándolo junto a la devolución. Las devoluciones se harán a través de «Mi cuenta» donde el cliente deberá registrarse previamente. De esta forma es más fácil, rápido y seguro.
La venta entre empresas no mantiene el derecho del desistimiento de compra que tiene la venta al Cliente final, por lo que antes de efectuar cualquier cambio o devolución, tendrá que ponerse en contacto con nosotros para negociar la citada devolución, teniendo en cuenta que podrá conllevar unos gastos de gestión y manipulación del pedido los cuales, se sacarán cuando se produzca la citada negociación con la empresa. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de vencer el plazo correspondiente.
Del reembolso se descontarán los gastos de devolución (si se devuelve a través de Correos) y se tendrán en cuenta todas las promociones, incluida la promoción de envío gratis. Si te has beneficiado de la promoción “portes gratis por superar el importe mínimo” y devuelves parte del pedido, o la totalidad del mismo, por lo que la suma de los productos que se queda ya no alcanza el importe mínimo para portes gratis, se te descontará del importe a devolver los gastos de envío no cobrados junto con el nuevo envío. (Esto será aplicable a otras promociones con envío gratis) Los portes a cobrar serán del mismo importe que se haya elegido en la compra original.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe del/los artículo/s recibidos en nuestras instalaciones, después de comprobar su estado, excluidos los gastos de envío, a más tardar 10 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso con el mismo método de pago que se hizo el pedido excepto cuando el pedido se pagó por transferencia bancaria que en estos casos, se hará la devolución mediante transferencia bancaria. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
*Si tratase de una devolución con motivo de «no aceptación de la entrega», porque no ha estado en su domicilio a cada intento de entrega o porque no ha llegado a un acuerdo con la mensajería, serán de su cargo los gastos de envío iniciales más los gastos de gestión y retorno, que serán de 7,95€. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Sin embargo el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (por ejemplo pelucas, máscaras, medias, maquillaje y mascarillas higiénicas).
d) Botellas de helio
e) Disfraces para Carnaval, Halloween o similar, solo se podrá realizar la devolución hasta un día antes de la fecha festiva, pasada la fecha de la festividad, no se aceptarán devoluciones.
Salvo por defectos de producción y siempre que los productos no hayan sido usados.
El derecho de desistimiento en las condiciones explicadas en este apartado, sólo se concede a la persona, física o jurídica, que tenga la consideración legal de consumidor.
El artículo 325 del Código de Comercio establece que una compraventa será de naturaleza mercantil cuando se realice para ser revendida con ánimo de lucrarse en la reventa posterior. El Comprador dispone de 7 días naturales para revisar la mercancía y presentar las quejas oportunas al Vendedor en caso de que las hubiera por defectos o anomalías del producto.
